בית המשפט לתביעות קטנות בכפר סבא קיבל באופן חלקי שורת תביעות שאוחדו בעקבות ביטול טיול מאורגן לנורבגיה. סוכנות הנסיעות חויבה להשיב לכל אחד מהתובעים את מלוא הסכום ששילם לה בפועל, כולל תשלום נוסף שנגבה עבור לילה נוסף, וכן לשלם 1,500 שקל פיצוי לדוגמה לכל תובע. התביעות נגד חברת התעופה לוט פוליש איירליינס נדחו במלואן.
התובעים רכשו חבילת נופש מאורגן שתוכננה לאוגוסט 2025. לאחר שחברת התעופה ביטלה את מקטע טיסת החזור מוורשה לתל אביב, דרשה הסוכנות מהנוסעים תוספת של 850 שקל עבור לילה נוסף וחזרה חלופית. לבסוף הטיול כולו בוטל והכספים לא הושבו במלואם.
התובעים טענו כי מדובר ב"ביטול חד-צדדי מצד הנתבעת 1" המצדיק השבה מלאה ופיצויים, וכן טענו שהסוכנות גבתה את התוספת אף שכבר ידעה על הקושי בטיסה. הסוכנות טענה מנגד כי "לא היא זו שגרמה לביטול הטיול, אלא חברת התעופה "לוט"" וכי נשאה בהוצאות כבדות מול ספקים בחו"ל שלא הושבו לה.
בית המשפט קבע כי הסוכנות לא הוכיחה נסיבות שמצדיקות פטור מהשבה לפי הגנת הסיכול. נקבע כי היא לא הציגה אסמכתאות קונקרטיות שמקשרות בין התשלומים הגלובליים שהעבירה לספקים בנורבגיה לבין התובעים, ואף לא הפעילה סעיף כוח עליון מול אותם ספקים.
ביחס לחברת התעופה נקבע כי היא הוכיחה שביטול הטיסה נבע מנסיבות ביטחוניות מיוחדות שאינן בשליטתה, וכי כבר ביום 8 באוגוסט 2025 העבירה לסוכנות השבה של 100 דולר לכל נוסע. בשל כך נדחו התביעות נגדה ללא צו להוצאות.
לעומת זאת, התנהלות הסוכנות הוגדרה כחוסר תום לב והטעיה צרכנית מהותית. בית המשפט נתן משקל לכך שהמידע על ביטול הטיסה הגיע לסוכנות ביום 31 ביולי 2025, אך היא עדכנה את התובעים רק ב-7 באוגוסט ובינתיים גבתה מהם את התשלום הנוסף. עוד נקבע כי היא החזיקה בכספי התובעים, לרבות כספי ההחזר שהתקבלו מחברת התעופה, ללא בסיס בדין או בחוזה.
לכן חויבה הסוכנות להשיב לכל תובע את מלוא הסכום ששילם לה, ובנוסף נפסקו 1,500 שקל פיצויים לדוגמה לכל תובע. מספר התיק הראשי: ת"ק 12204-11-25, לצד התיקים המאוחדים המפורטים בפסק הדין.
הצטרפו לדיון
תגובות לכתבה
עדיין לא פורסמו תגובות.