בית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו אישר הסדר פשרה בשתי תובענות ייצוגיות נגד הוט מובייל שעסקו בגבייה עבור שירות "חבילת שיחות לחו"ל". השופטת הדס עובדיה נתנה להסדר תוקף של פסק דין. לפי ההסדר, חברי הקבוצה יקבלו השבה בשיעור 40% מהסכומים שנגבו מהם עבור השירות, בתוספת הפרשי הצמדה וריבית. הוט מובייל העריכה את ההשבה בכ-15 מיליון שקל לפני תוספת ההצמדה והריבית. לצד זאת הורתה השופטת על עיכוב ביצוע פסק הדין עד להכרעה בערעור שיוגש או החלטה אחרת.
אחת מבקשות האישור הוגשה בטענה שהוט מובייל גובה מלקוחות תשלום עבור חבילת שיחות לחו"ל "מבלי שלקוחותיה ביקשו את השירות, מבלי שיש תיעוד כלשהו לבקשתם", בניגוד להסכם ההתקשרות ולהוראות הרישיון. בבקשה האחרת נטען כי החברה החלה לחייב לקוחות שקיבלו את החבילה ללא עלות או ללא עלות עד להודעה חדשה, מבלי למסור להם את ההודעות שנדרשו לטענת המבקשת לפי חוק הגנת הצרכן והרישיון.
הוט מובייל דחתה את הטענות. היא טענה כי שירות השיחות לחו"ל הוצג במסמכי עיקרי התוכנית, לרבות מחירו והעובדה שניתן ללא עלות "עד להודעה חדשה", וכי ניתן היה להסירו. בנוגע לטענה שלפיה לקוחות חויבו אף שלא השתמשו בשירות, טענה החברה כי "אין חובה 'לממש' את השירות לצורך תשלום עליו", וכי כמו בשירותים אחרים הכלולים בתוכנית, הלקוח מחליט אם לנצל אותו.
החברה טענה גם כי נציגי המכירות הונחו למסור ללקוחות את תנאי התוכנית ואת פרטי השירות, וכי לפני תחילת הגבייה נשלחו הודעות במסרונים ובחשבוניות. היא לא הודתה בטענות נגדה, והסדר הפשרה גובש לאחר הליכי גישור.
לפי ההסדר שאושר, קבוצת הזכאים כוללת לקוחות הוט מובייל שחויבו בתשלום בגין חבילת השיחות לחו"ל במהלך שבע השנים שקדמו להגשת בקשת האישור ועד למועד שבו פסק הדין המאשר את הפשרה יהפוך לחלוט. החברה מסרה כי בבדיקה שנערכה סמוך לחתימת ההסדר הקבוצה מנתה 785,291 מנויים, וכי היקף הגבייה הרלוונטי הוערך בכ-37 מיליון שקל, כולל מע"מ וללא הפרשי הצמדה וריבית.
הפיצוי יעמוד על 40% מהגבייה מכל חבר קבוצה, בתוספת הצמדה וריבית. ברירת המחדל תהיה פיצוי כספי, אך הזכאים יוכלו לבחור גם בהטבה. לפי פסק הדין, בין ההטבות שנקבעו נמצאים שובר לרכישת מוצרים בחנות החברה, הרחבת תוכנית גלישה, ערכת אביזרים או חבילת שיחות לשהייה בחו"ל. מנגנון היישום כולל משלוח מסרונים לחברי הקבוצה וקישור לאתר ייעודי שבו ניתן לבחור את דרך קבלת הפיצוי.
ההסדר כולל גם הסדרה לעתיד. החברה התחייבה ליידע מנויים שמשלמים עבור השירות, לרבות בהודעה נפרדת, ולחדד את הנהלים בקרב נציגי המכירות והשירות בדבר הצגת פרטי השירות והאפשרות להסירו.
היועצת המשפטית לממשלה התנגדה להסדר. עיקר התנגדותה התמקד בהסדרה העתידית, שלטענתה מאפשרת להמשיך בגבייה ללא קבלת בקשה מפורשת מהלקוח לקבלת השירות. לשיטתה, ברירת המחדל הייתה צריכה להיות ניתוק מהשירות, אלא אם הלקוח יבקש במפורש להמשיך לקבלו.
השופטת עובדיה דחתה טענה זו. היא הדגישה כי המחלוקת העובדתית המרכזית בין הצדדים, בשאלה אם הלקוחות הסכימו לקבל את השירות, כלל לא הוכרעה. לדבריה, לא נקבע שהוט מובייל גבתה תשלום מלקוחות שלא ביקשו את השירות, ומנגד גם טענת החברה שלפיה נציגיה מסרו את הפרטים בשיחות המכירה לא הוכרעה. עוד ציינה כי ניתוק גורף של כלל הלקוחות עלול לפגוע בלקוחות שהשתמשו בשירות ביודעין ומבחירה.
בית המשפט קבע כי הפשרה כמכלול ראויה וסבירה בהתחשב במחלוקת העובדתית, בטיב הפיצוי, בסיכונים ובהוצאות הכרוכים בהמשך ניהול ההליכים ובמנגנון היידוע שנקבע. השופטת כתבה כי "אישור הסדר הפשרה עדיף במשקפי טובת הקבוצה על פני בירור עובדתי של המחלוקת".
המלצת הצדדים לגמול למבקשים ולשכר טרחת באי כוחם עמדה יחד על 22% מסכום הפיצוי, ובית המשפט מצא אותה סבירה ומידתית. עם זאת, נקבע כי מחצית משכר הטרחה תשולם רק לאחר שהחברה תדווח לבית המשפט, בתצהיר של גורם מוסמך, על השלמת התחייבויותיה לפי ההסדר.
בסיום קבעה השופטת: "אני מאשרת את הסדר הפשרה ונותנת לו תוקף של פסק דין". לצד זאת עוכב ביצוע פסק הדין עד להכרעה בערעור שיוגש או עד להחלטה אחרת.
מספרי תיקים: ת"צ 28476-09-21, ת"צ 73514-10-21
כתבה | תובענות ייצוגיות
אושר הסדר פשרה בייצוגיות נגד הוט מובייל: השבה של 40% מהחיובים על חבילת שיחות לחו"ל
המבקשים טענו לחיובים ללא הסכמה או ללא יידוע כנדרש, והחברה חלקה על הטענות. השופטת הדס עובדיה אישרה פיצוי של 40% מהגבייה והסדרה עתידית, אך עיכבה את ביצוע פסק הדין.
הצטרפו לדיון
תגובות לכתבה
עדיין לא פורסמו תגובות.