בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר פשרה מתוקן בתובענה ייצוגית נגד סלקום ישראל בע"מ, שעסקה בטענה להטעיה בשיווק חבילת תקשורת לחו"ל באמצעות מסרון שנשלח ללקוחות בנתב"ג. לפי ההסדר, סלקום תשלם לחברי הקבוצה שהם מנויים פעילים פיצוי כספי כולל של 321,940 שקל, בחלוקה שווה ובאופן אוטומטי באמצעות זיכוי החשבון החודשי. השופט אמיר לוקשינסקי-גל קבע כי ההסדר המתוקן משפר באופן משמעותי את ההצעה הקודמת, שחלק מרכזי ממנה התבסס על הנחה ברכישה עתידית.
עורכי הדין שלנו
בקשת האישור הוגשה בטענה כי המסרון הראשון ששיווק את החבילה הציג 1GB נפח גלישה כללי ועוד 5GB ליישומונים Waze, WhatsApp ו-Instagram, אך רק במסרון שנשלח לאחר הרכישה פורטו שתי מגבלות: שהשימוש בנפח הגלישה הייעודי מותנה בכך שנפח הגלישה הכללי לא נוצל במלואו, וששיחות קוליות ווידאו ב-WhatsApp אינן כלולות בנפח הייעודי ונגרעות מהנפח הכללי.
המבקשת טענה כי סלקום "לא חלקה על ההבדלים בתוכן שני המסרונים שנשלחו לחברי הקבוצה", וכי המידע המהותי היה צריך להימסר כבר במסרון הראשון, שעל בסיסו בוצעה לטענתה הרכישה. היא הוסיפה כי העובדה שסלקום שינתה בהמשך את נוסח המסרון הראשון תומכת בטענה שניתן היה לכלול בו מלכתחילה את מלוא המידע.
סלקום ביקשה לסלק את בקשת האישור וטענה גם לגופה. בין היתר טענה כי פרטי החבילה נמסרו בשיחה עם נציג ובמסרון הנוסף שנשלח במעמד הרכישה, וכי במסרון הראשון נכתב שהשירות "כפוף לתנאי החבילה". עוד טענה כי לקוחות יכלו לבטל את החבילה בתוך 14 ימים, כי חלקם כלל לא מיצו את נפח הגלישה הכללי, וכי לא הוכחו הסתמכות וקשר סיבתי בין ההטעיה הנטענת לנזק. סלקום הוסיפה שבמרבית התקופה מערכותיה אף היטיבו בפועל עם הלקוחות ולא גרעו שיחות WhatsApp מהנפח הייעודי.
הסדר הפשרה הראשון, שהוגש בינואר 2023, הציע פיצוי כולל של 304,184 שקל. 108,653 שקל נועדו כהחזר כספי למנויים פעילים שמיצו חבילה ראשונה ורכשו חבילה נוספת, ואילו 195,531 שקל נועדו כהטבה של הנחה ברכישת חבילת חו"ל עתידית. גורמי המקצוע התנגדו, בין היתר משום שסברו שעילת התביעה חזקה ושעדיף פיצוי כספי ממשי על פני קופונים או הנחה המחייבת רכישה נוספת.
לאחר שהתיק הועבר לטיפולו, בית המשפט הצביע בדיון בנובמבר 2025 על קשיים בהצעה. השופט ציין כי רכיב ההנחה דומה במהותו להסדר קופונים ו"עלול לשמש כקידום מכירות", במיוחד כאשר הוא מהווה כשני שלישים מן הפיצוי. הוא הסתייג גם מכך שהפיצוי הכספי הוגבל למי שרכשו חבילה נוספת, אף שלקוחות שמיצו או כמעט מיצו את החבילה הראשונה עשויים היו להיפגע גם בלי לרכוש מסלקום חבילה נוספת.
בהסדר המתוקן הומר מלוא הפיצוי להחזר כספי וסכומו הועלה ל-321,940 שקל. התחשיב חולק לשלוש תקופות בהתאם לאופן שבו פעלו מערכות סלקום ולנוסח המסרונים. לתקופה שבין דצמבר 2017 לנובמבר 2018 חושב פיצוי של 176,661 שקל; לתקופה מדצמבר 2018 עד סוף 2019 חושב פיצוי של 114,498 שקל; ולתקופה מינואר 2020, לאחר שינוי נוסח המסרון, ועד הפסקת שיווק החבילה ביולי 2022 חושב פיצוי של 30,781 שקל.
הצדדים הסכימו כי הפיצוי יחולק באופן שווה למנויים פעילים המשתייכים לקבוצה, גם משום שקשה לזהות בדיעבד מי ניזוק בפועל ומה היה הנזק הפרטני. לפי ההסדר, סלקום תאתר את המנויים הפעילים, תחלק ביניהם את הסכום ותבצע זיכוי אוטומטי בחשבונית. בית המשפט קיבל את ההסבר שלפיו איתור לקוחות שכבר אינם מנויים כרוך בעלויות שאינן סבירות ביחס לפיצוי הפרטני המשוער, שעמד לפי תחשיב סלקום על כ-22 שקל.
בבחינת ההסדר קבע בית המשפט כי בקשת האישור עומדת לכאורה בתנאים הנדרשים וכי ההסדר הוא דרך יעילה והוגנת לסיים את המחלוקת. השופט כתב כי לאחר בחינת טענות הצדדים "מצאתי כי התשובה לכך היא בחיוב". לדבריו, סכום הפיצוי מבוסס על תחשיב הגיוני ואומדן סביר, ומשקף את הסיכונים והסיכויים בכל אחת מתקופות השיווק.
בית המשפט הדגיש כי השיפור אינו רק בעלייה הנומינלית בסכום. בעוד שבהסדר הראשון כשני שלישים מהפיצוי נועדו להנחה ברכישה עתידית, בהסדר החדש כל הסכום ישולם בכסף, ללא צורך בפעולה מצד חברי הקבוצה וללא תלות ברכישת שירות נוסף. נוסף לכך, ההסדר המתוקן מרחיב את הפיצוי גם למי שהיו קרובים למיצוי החבילה ולא רכשו חבילה נוספת מסלקום.
בית המשפט אישר גם גמול של 18,500 שקל למבקשת, השבת 5,588 שקל בגין חלקה הראשון של האגרה בכפוף להצגת קבלה, ושכר טרחה של 55,500 שקל בתוספת מע"מ לבא כוחה. לעומת זאת, הבקשה לפטור מתשלום החלק השני של האגרה נדחתה. ההסדר המאושר חל על לקוחות שקיבלו את המסרון הראשון ורכשו חבילת סלקום חו"ל בין 1 בדצמבר 2017 ל-21 ביולי 2022 ולא זוכו במלוא החיוב בגינה.
ת"צ 22776-04-20
דיון ותגובות
תגובות לכתבה
עדיין לא פורסמו תגובות.