הודעת לקוח לנותן שירותי התשלום שלפיה אינו מכיר בחיוב או לא אישר אותו. בירור החיוב באמצעי התשלום אינו מכריע בהכרח אם קיים חוב כלפי בית העסק.
דוגמה: לקוח רואה חיוב שאינו מזהה ומבקש מחברת האשראי לבררו. אם מדובר בחשבון גז תקף ששילם עליו בעבר, ביטול החיוב בכרטיס אינו מוחק כשלעצמו את החוב לספק.