פער בין המוצר שסופק לבין מה שהוסכם, כגון סוגו, מידותיו, איכותו או התאמתו לשימוש המוסכם. הפער עשוי להקים זכויות לתיקון, לביטול או לפיצוי, לפי הנסיבות.
דוגמה: לקוח הזמין שולחן עץ מלא וקיבל שולחן המצופה דמוי עץ. גם אם השולחן תקין לשימוש, החומר השונה עשוי להיות אי התאמה להזמנה.