הודעה שבה המבטח מסביר מדוע הוא דוחה את תביעת הביטוח. לנימוקים יש חשיבות בהמשך בירור המחלוקת. האפשרות להוסיף בהליך נימוקים שלא נמסרו נבחנת לפי הוראות הדין והחריגים שהוכרו.
דוגמה: במכתב הדחייה נכתב שלא הוכח אירוע מכוסה. בכתב ההגנה המבטחת מוסיפה טענה אחרת שהייתה יכולה להעלות קודם. נבדק אם מותר לה להסתמך על הנימוק החדש לפי הכללים והחריגים החלים.