כינוי להוראות בסעיף 18א לחוק הגנת הצרכן המגבילות זמני המתנה בשירותים מסוימים. ההוראות עשויות לחול גם על ביקורים ומשלוחים שנכללו בחוק, אך לא על כל שליחות.
דוגמה: נקבע ביקור טכנאי בבית בין שעות מוגדרות והוא מגיע באיחור ניכר. הצרכן בודק אם השירות והאיחור מקימים זכאות לפיצוי לפי הסעיף.