התנהלות שאינה הוגנת או אינה ישרה בקיום חיוב או במימוש זכות. בתביעת ביטוח בוחנים את התנהלות המבוטח והמבטח בהתאם לנסיבות. דחיית תביעה אינה מעידה כשלעצמה על חוסר תום לב.
דוגמה: החברה מאשרת שסכום מסוים עבור נזק מכוסה אינו שנוי במחלוקת, אך מעכבת גם אותו כדי ללחוץ על המבוטח לוותר על יתר דרישתו. התנהלות זו עשויה להיבחן כחוסר תום לב, בנפרד מהמחלוקת האמיתית על היתרה.